Вячеслав Федорищев оценил работу муниципалитетов с обращениями жителей в соцсетях
13 апреля Вячеслав Федорищев провел оперативное совещание, где представили результаты работы органов исполнительной власти региона и органов местного самоуправления с обращениями в соцсетях.
На прошлом оперативном совещании губернатор поручил проанализировать работу органов власти в системах обратной связи «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе». Среднее время отработки сообщений в «Инцидент Менеджмент» в 1 квартале 2026 года составляло около 3 часов 27 минут – почти на 2 часа меньше, чем за аналогичный период 2024-го года и на 1 час меньше, чем в 2025.
«Для жителей, когда они обращаются с проблемами, нет понятия нормативного срока ответа. Есть проблемы, которые они видят, что власть должна помогать решать», - отметил глава региона, обращаясь к участникам совещания.
Отчет представила заместитель руководителя Администрации Губернатора Самарской области Дина Черемушкина: «Инцидент Менеджмент» на данный момент аккумулирует наибольшее количество обращений. В 1 квартале их количество составило порядка 43 тысяч».
Сейчас отмечается снижение общего числа инцидентов на четверть, а также уменьшение числа обращений в 2 раза по темам «Дороги», «Обращение с отходами», «Общественный транспорт».
Внутри системы проводятся спецопросы граждан для оценки удовлетворенности ответами органов власти. Жителям, пишущим вопрос в личных сообщениях в госпабликах, предлагается оценить качество полученных ответов по 5-бальной шкале.
Среди органов власти, ответы которых пользователи оценили на «4» и «5», отметим региональный минздрав, минсоцдемографии, областной Фонд «Защитники Отечества», Администрацию г.о. Самара. Есть и неудовлетворительные оценки.
«Я вас прошу по муниципальным образованиям и по ведомствам в течение месяца провести работу по тем, у кого самые отрицательные оценки. Повышайте количество и качество образовательных семинаров, показывайте лучший опыт. Я знаю, что эта работа строилась, но коллеги пока что не вытягивают на нужный уровень. По прошествии месяца будем смотреть на динамику, потому что это является очень важным показателем оценки качества работы муниципалитета. И мы уделяем этому очень серьезное внимание», - сказал Вячеслав Федорищев, обращаясь к заместителю Губернатора Самарской области – руководителю Администрации Губернатора Самарской области Антону Емельяненко.
Кроме того, в ходе совещания рассмотрели примеры, как организована работа по отработке обращений из соцсетей в ГЖИ и в г. о. Тольятти.
Так, ГЖИ Самарской области за 1 квартал было отработано 2552 обращения в системе «Инцидент Менеджмент», по ним организовано более 500 выездов инспекторского состава. По итогам рассмотрения обращений из соцсетей выдано 414 предостережений УК, проведено 76 проверок.
Для контроля отработки обращений в Тольятти создан чат с участием мэра, глав районов и департаментов для отработки инцидентов и рисков; ежедневно готовится аналитика для принятия соответствующих управленческих решений, в том числе превентивно.
Отдельно остановились на анализе работы органов власти Самарской области на платформе Госуслуги «Решаем вместе». Ежегодное рейтингование по ключевым показателям эффективности осуществляет Минцифры РФ. Объемы обращений, поступающих в ПОС, постоянно растут.
По итогам 3 месяцев этого года средний срок ответов в ПОС по региону составляет 7,2 дня, при плановом показателе Минцифры РФ в 7,5 дней.
С целью доведения показателей работы исполнителей Центр управления регионом Самарской области на системной основе проводит обучающие семинары. Также их организация возможна по запросу органа власти и в индивидуальном порядке.
«Для повышения исполнительской дисциплины показатели работы в системах «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе» включены в Методику установления ежемесячного денежного поощрения руководителей региональных органов власти. В марте она была применена», – добавила Дина Черемушкина.
: пресс-служба правите
