Книгу жалоб на на маркетплейсы запустили на госуслугах
Эксперимент запустили Роспотребнадзор и Минцифры РФ. Инициатива создана, чтобы защитить права потребителей: они смогут решать типовые вопросы с продавцами в досудебном порядке. Новый сервис будет доступен всем россиянам, в том числе самарцам.
«Потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя», - рассказали в Роспотребнадзоре.
Когда рекомендуют подавать обращение:
отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении);
отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки;
превышен срок возврата денежных средств за отмененный заказ.
Обращение будут рассматривать до 7 календарных дней.
