Основные виды обмана потребителя:
1. Обман о цене товара или услуги (обсчет/обвес).
Достоверная информация о цене товара является обязательной для предоставления потребителю, обеспечивающей правильный выбор.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона 2300-1, цена в рублях является обязательной информацией. Договор розничной купли-продажи должен быть заключен на условиях, объявленных публично (ценник в торговом зале). Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на момент оформления покупки.
2. Обман о потребительских свойствах товара.
Ситуация, когда продавец (или изготовитель) намеренно вводит покупателя в заблуждение: либо прямо говорит неправду о том, какими свойствами обладает товар, либо умалчивает о важных фактах, из-за чего человек принимает неверное решение.
Это прямое нарушение п. 2 ст. 10 Закона №2300-1, обязывающей указывать состав, комплектность, назначение и гарантийный срок. Если недостаток не был оговорен продавцом заранее, вы вправе требовать расторжения договора на основании ст. 12 Закона №2300-1.
3. Навязывание дополнительных услуг и «скрытые комиссии».
Это ситуация, когда вам предлагают дополнительную платную услугу (страховку, подписку, сервис, СМС-информирование), но делают это без вашего осознанного согласия.
В силу п. 2 ст. 16 Закона 2300-1 запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. Навязывание дополнительных платных услуг без вашего согласия незаконно. Если услугу навязали, вы вправе потребовать возврата уплаченных денег, а убытки также подлежат возмещению.
4. Обман по срокам годности и гарантиям.
Вам продают товар, срок годности которого истек.
На основании ст. 5 Закона 2300-1 на товары с ограниченным сроком годности продавец обязан своевременно информировать потребителя. Отсутствие даты изготовления делает продавца автоматически виновным в обмане.
5. Нарушение других условий договора купли-продажи - например, реализация фальсифицированных товаров, продажа товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.
