Потребитель, знай свои права! Как вернуть или обменять сотовый телефон?

Потребитель, знай свои права! Как вернуть или обменять сотовый телефон?

В случае обнаружения недостатков в телефоне, приобретённом у продавца, покупатель имеет право расторгнуть договор купли - продажи и вернуть товар или обменять его на аналогичный или другой с перерасчётом стоимости (ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 О защите прав потребителей (далее Закон 2300-1).Порядок действий зависит от срока, прошедшего с момента покупки.

Сотовые телефоны с сенсорным экраном и двумя и более функциями отнесены к категории технически сложных товаров.

В течение 15 дней с момента покупки покупатель вправе:

1Вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

2Обменять товар на аналогичный или другой марки (модели, артикула) с перерасчётом стоимости.

По истечении 15 дней вышеуказанные требования могут быть удовлетворены в следующих случаях:

1Существенный недостаток:

Неустранимый дефект.

Дефект, устранение которого требует несоразмерных расходов или времени.

Дефект, который проявляется вновь после ремонта.

2Нарушение сроков устранения недостатков:

Ремонт должен быть выполнен в срок, согласованный сторонами в письменной форме, но не более 45 дней.

3Невозможность использования товара:

Если из-за неоднократного ремонта товар не мог быть использован в течение более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока.

Если срок гарантии составляет менее двух лет, покупатель имеет право предъявить требования в случае обнаружения недостатков в пределах двух лет с момента приобретения товара, если докажет, что дефект возник до момента передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст.19 Закона 2300-1).

Телефон надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок не менее одного года, обмену не подлежит. При дистанционной покупке действуют следующие правила:

1Покупатель имеет право отказаться от товара в течение семи дней с момента его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона 2300-1).

2Если при доставке не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, покупатель имеет право отказаться от него в течение трёх месяцев с момента получения.

Порядок действий при обращении к продавцу: претензию следует составить в двух экземплярах. На одном из экземпляров продавец должен поставить отметку о принятии с указанием даты. При отправке претензии почтой рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.

В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. В случае подтверждения наличия недостатков продавец обязан вернуть покупателю уплаченную сумму или предложить замену товара.

На период проведения ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар с аналогичными потребительскими свойствами в течение трёх дней с момента обращения.

Следует иметь в виду, при невозможности разрешения спорной ситуации по согласию сторон, она может быть разрешена только в судебном порядке. Фото: freepik.